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我为群众办实事 | 广州水投广州排水公司获广州12345热线公共服务性企业年度考评第一

发布时间:2021-07-14 15:12:10 来源: 浏览次数: 字体大小:

  成立近三年来,广州水投集团广州排水公司紧扣 “服务大局、服务城市、服务产业、服务民生”的功能定位,致力于在城市排水基础设施保障中发挥支撑作用。

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       截止4月中旬,广州排水公司累计承办12345热线等工单事项数量超3万件。2020年累计处理排水诉求案件近1.8万件,办理率达99.6%,在12345热线2020年度考核取得全市公共服务性企业第一名的好成绩。

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  自党史学习教育开展以来,广州排水公司始终以习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神为指导,对标一流走前列的要求,立足提高排水设施运行水平、提升热线处置效果两大目标,着力打造排水公共服务新名片,持续提升“我为群众办实事”的满意度和获得感,推动民生诉求从办理向治理深化,不断提升城市排水保障能力和服务民生水平,助推广州营造一流营商环境。

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● 我为群众办实事“接诉即办”再升级 ●

  ● 梳理群众诉求

  举一反三,总结梳理近三年群众反映强烈的污水溢流、排水设施异味、井箅病害、噪音扰民等热点、难点问题,编制高频事项办理与服务处置规范指南;

  ● 升级精细化管理

  提升精细化管理水平,及时查找排水问题,探索“优管降诉”工作模式,建立与属地街道社区联动共治机制,未诉先查先办,从源头降低高频问题投诉率;

  ● 压实服务机制

  建立完善属地优先首接负责机制,强化问题处置沟通机制,精准派单压实责任;

  ● 考核督导促提升

  不断建立健全排水热线综合服务体系,强化考核督导,设置同类型热线事项数量、处置时长及一次性解决合格率和一次性处置满意率等相关指标,推动服务闭环各节点工作质量与效率提升;

  ● 开展志愿服务实践

  发挥党团员先锋突击队示范带头作用,以多元的志愿服务实践,强化排水服务与排水科普宣传,为市民排水服务咨询提供便利。

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  “群众问题无小事”,牢记为民服务的初心与使命,广州排水公司将全力以赴投入到各类排水服务民生行动中,切实把学习成效转化为“为群众办实事”强劲工作动能,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困,努力提升广大群众获得感幸福感安全感。