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走近“两优一先”丨詹继航:用心服务争先锋 担当使命守初心

发布时间:2021-09-02 14:24:53 来源: 浏览次数: 字体大小:

一部黄车

一顶安全帽

一件反光衣

一支铁笔

给用户分析该楼宇供水管道走向

为了完善供水设施基础数据,保障供水设施正常运行,詹继航马不停蹄地奔跑在自来水阀门大普查工作中。

走进詹继航的办公室,他的办公桌总是整齐的摆放着各类文件,已完成的、待完成的工单分门别类,井井有条。约好的采访刚进行不一会,詹继航的电话却一直响个不停,忙碌是詹继航的工作常态。

默默守护广州市民的用水稳定、保障居民的幸福生活,到底需要怎样的担当?

荣获了广州国资系统优秀共产党员称号的詹继航说,“用水是民生大事,我们要设身处地去为用户着想,尽心尽力为他们排忧解难。我们作为供水人,就必须走得远,贴得近,访得深,查得准,让服务更有温度,让守护更有力度。”

脚踏实地 兢兢业业“孺子牛”

2006年,大学毕业的詹继航来到了广州水投自来水公司,恰逢公司开展阀门大普查工作,这项别人看来枯燥重复的体力活他一做就是两年。褪去了初出茅庐时的浮躁,詹继航练就了脚踏实地的朴实作风。2008年底,从事服务监督工作,詹继航从零做起,请示部门主管、请教身边同事、多与不同部门的同事沟通、积极到现场协调处理问题。2018年,詹继航担任南区供水分公司客服部副部长。两年半的时间,800多个日夜,他始终把责任记在心头,把担子压在肩上,认真细心处理部门事务,耐心真诚做好客户服务工作,践行一名共产党员的使命担当。

上门为客户服务

从最初对客服管理和协调工作不太熟悉、与单位内其他部门沟通不知从何下手,到成为分公司各项工作的行家里手,都离不开他的辛勤努力和默默付出。

2018年,台风“山竹”来袭,由于珠江水位猛涨,河水一下子把海珠区仲恺农业工程学院教师宿舍楼地下三层的车库全淹了,导致电箱、水泵等供水设施损坏无法供水,整栋大楼陷入停水状态。接到市民求助后,南区供水分公司及时响应,随即安排人员到场。急用户之所急,身为党员的詹继航一刻也不敢耽搁,紧急联系水泵厂,协调公司相关部室的统筹调配,通过多方人员的全力投入,经过12个小时连续奋战,当天晚上完成了水泵安装和调试,大楼的二次供水系统终于得以恢复,在用户的欢呼声中,一直在现场参与协调工作的詹继航才松了一口气,露出了久违的笑容。

在担任南区供水分公司客服部副部长后,他投身到各个社区开展因共用用水设施管理不善引发的管道爆漏缺水、管网改造、历史欠费等用水问题的各项沟通协调工作中,不断优化改进服务流程、督导服务质量,为提升分公司供水服务水平保驾护航。十五年如一日,詹继航一步一个脚印,一步一个台阶,坚守在供水服务第一线。

在现场与用户协调

微笑服务 心系百姓“贴心人”

客户服务的工作主要就是与用户沟通,协调处理各项用水问题,提升用户满意度。在工作时遇到性子急、脾气大的用户,詹继航总是耐心倾听他们的诉求,动之以情、晓之以理,积极协调解决方案,在外人看来的苦差事,他却乐在其中。

为解决老旧楼宇二次供水设施陈旧、故障或废弃导致用水高峰时段部分高层住户出现缺水缺压问题,公司积极推进实现供水服务到终端。2020年,海珠区新凤凰后街1-5号大院被纳入供水服务到终端改造计划中,南区供水分公司多次举办供水服务进社区活动,党员先锋队通过发放宣传手册、现场演示等形式,为居民们答疑解惑;另一边,詹继航带领部门同事挨家挨户上门向居民们介绍用水业务,协调问题处理方法。起初,居民们不愿配合工作开展,詹继航和同事吃了不少闭门羹,可他却迎难而上、锲而不舍地给用户解释用水业务情况。就这样,他和同事们跑了一趟又一趟,协调会开了一场又一场,通过主动沟通协调,南区供水分公司陆续协助大院垫资更换了6套加压水泵,彻底解决了高层缺水问题,在得到用户认可和赞赏的同时,也为后续工作的开展提供了成功经验,并被广州电视台宣传报道。

向用户普及用水知识

想群众之所想,解群众之所难,以真心换真心,詹继航把街坊们的用水幸福感落实到最后一公里,以实际行动诠释党员的使命担当。

事必躬亲 供水精兵“传帮带”

务实、勤恳、随和,是所有认识詹继航的人对他的一致评价。处理工作事无巨细、对待用户热情耐心,无论是单位各部门之间的沟通协调,还是用户急需解决的实际问题,都少不了他的身影,詹继航被誉为“用心服务争先锋 担当使命守初心”的“拼命三郎”。

他把心中的信仰化作脚下干事创业的力量,面对问题不逃避,面对困难也从不退缩。“众人拾柴火焰高”是詹继航经常挂在嘴边的一句话,老前辈当年的殷殷嘱托言犹在耳,詹继航带领部门职工参加协调会、现场分析查看情况、解答用户用水方面的疑难问题。在他的带动下,部门同事纷纷向他看齐,以他为榜样,在工作岗位上不断成长。

克己奉公干实事,爱岗敬业为人民,这是詹继航十几年来的工作写照,更是众多踏实肯干广州水投水人的缩影。立足岗位、扎根人民、坚守初心,让党徽在胸前熠熠闪光,让党旗在供水工作一线高高飘扬,他们在平凡的岗位上发光发热,谱写着属于供水人的奉献之歌。